株式会社園部モータース
株式会社園部モータース |
 安心 整備工場  |
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 くるまのトータルアドバイザーです 新車販売（国内車種全般） 中古車販売（ローン可） 車買取り査定
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 車検整備・点検整備・一般修理・鈑金塗装など スズキ副代理店 ダイハツ販売店 自動車保険 ㈱損害保険ジャパン 自賠責保険 ㈱損害保険ジャパン共栄火災海上保険㈱ ＪＡ共済 |
お客さま本位の業務運営方針 株式会社園部モータースは当社の経営理念の基、これまで当社を支えて下さったお客さまに対して感謝の気持ちを忘れず、更に会社が永続的に発展し続けることを目標とし、地域社会でお客さまに安心をお届けできるように当社の「お客さま本位の業務運営方針」を策定いたしました。 【経営理念】 『お客さま第一主義』をモットーに、代理店としての専門知識を取得し、スピーディーな行動で地域社会の発展に貢献します。 【お客さま本位の業務運営方針】 １．お客さま満足の向上を全従業員にて取組みます （金融庁の方針に基づく原則２・５に対応） 当社は、お客さまに「安全・安心」をお届けし、お客さまの最善の利益を図るため、担当募集人だけでなく、バックオフィスも一緒にお客さまにより良い環境で保険加入頂けるよう努めます。 日常生活の中で起こり得る様々なリスクに対する情報を発信し、そのリスクを保険でカバーすることによりお客さまが安心して日常生活を送っていただくことを目的に、日々業務に徹します。 ２．お客さまが来店しやすい社風づくりに努めます （金融庁の方針に基づく原則６に対応） 営業時間中は常時複数人体制でご来店されたお客さまのご要望にお応えでき、様々なご相談に対してお受けできる接客スペースを完備しています。また徹底した感染予防対策を行っており、どなたでも安心してお気 軽にご来店いただける体制を完備しています。 ３． プロフェッショナルとしての知識、サービスの向上に努めます （金融庁の方針に基づく原則６・７に対応） 当社は保険会社や同業者からも高い評価を得られる人材であり、保険業界の健全な発展に貢献している「お客さまから信頼される代理店」として万一の場合の対応などさまざまな場面で、親身な募集人として日々活動し、お客さまにとって最適なサービスの提供ができるよう日々業務に 徹します。 ４． 経営理念や本方針などを全従業員に周知させるとともに、迅速かつ、正確な事務品質を実現します （金融庁の方針に基づく原則７に対応） ５． 利益相反の適切な管理 （金融庁の方針に基づく原則３に対応） 当社が行う取引において、お客さま相互間の利益相反により、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、適切な管理態勢を構築し、お客さまの利益保護を図ってまいります。必要かつ有益な情報をお伝えし、お客さまのご意向を確認・把握したうえで、お客さまの利益を最優先に考えた最適提案が出来るよう努めてまいります。 ６． 手数料の明確化 （金融庁の方針に基づく原則４に対応）について お客さまにご負担いただく手数料やその他の費用について、お客さまに理解いただけるよう丁寧に説明します。 当社は「お客さま本位の業務運営方針」の定着状況を評価するための指標を以下のとおり設定しました １．お客様総合満足度 損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを基準に、当社が取り組んでいる日々の活動がお客さま本位の行動になっているかを評価する指標とします。 ２．事務品質向上に向けた取り組み 事務品質の向上に向け、毎月1 回事務ミーティングを実施。より高い品質でお客さまにサービスを提供できるよう取り組んでいます。 ３． 代理店事故対応窓口割合 当社では事故発生からアフターフォローまでスタッフが携わっているかを確認するために、損害保険会社が実施しているお客さまアンケートを参考にします。 【目標値】
株式会社園部モータース 代表取締役 橋本俊広 損害保険ジャパン株式会社 HP https://www.sompo-japan.co.jp/
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